Ano, nabízíme vyzvednutí na prodejně zdarma! Jakmile bude vaše objednávka připravena, zašleme vám zprávu. Své položky si pak můžete vyzvednout během otevírací doby prodejny. Je to tak jednoduché!
Abychom zajistili, že váš balíček dorazí co nejrychleji, připravíme vaši objednávku do 1-2 pracovních dnů. Vnitrostátní doprava může trvat až 5 pracovních dnů, zatímco mezinárodní doprava může trvat až 14 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že problémy globálního dodavatelského řetězce mohou mít za následek delší dodací lhůty než obvykle. Všechny dodací lhůty jsou přibližné a nelze je zaručit.
Sazby dopravy se mohou lišit v závislosti na vaší oblasti a jsou vypočítány při placení. Zde jsou úplné podrobnosti o našich Zásadách dopravy .
Ano, v rámci Evropy zasíláme do následujících zemí: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko (kromě Severního Irska), Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko , Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko a Švýcarsko. Pokud vaše země nebo oblast není uvedena, neváhejte nás kontaktovat a zjistěte, zda můžeme zajistit dopravu do vaší lokality.
U online nákupů nabízíme 30denní politiku vrácení zboží, která vám umožňuje požádat o vrácení do 30 dnů od obdržení položky. U nákupů v kamenném obchodě platí 14denní lhůta pro vrácení zboží. Abyste měli nárok na vrácení, musí být položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Kromě toho budete muset poskytnout účtenku nebo doklad o nákupu.
Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese hi@shopupstories.com . Upozorňujeme, že vratky je třeba zaslat na následující adresu: Shop Up Stories, Římská 35, 120 00 Vinohrady, Praha 2, Česká republika. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám přepravní štítek pro zpáteční zboží a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Náklady na zpáteční dopravu budou odečteny z vaší refundace. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci. Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na hi@shopupstories.com .
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.
Některé typy položek nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), vlastní produkty (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží osobní péče (jako jsou kosmetické produkty). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, kontaktujte nás. Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení zboží ve výprodeji ani dárkové karty.
To exercise your 14-day right of withdrawal under EU law, click HERE to complete our quick, two-step form. You will receive an immediate confirmation email once submitted.
Legal Guarantee
All our products are covered by a 2-year statutory legal guarantee under EU consumer protection law. If you receive a defective item or need to submit a claim, please contact us at hi@shopupstories.com with your order number and photos of the issue.
