Abychom zajistili, že váš balíček dorazí co nejrychleji, připravíme vaši objednávku do 1-2 pracovních dnů. Vnitrostátní doprava může trvat až 5 pracovních dnů, zatímco mezinárodní doprava může trvat až 14 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že problémy globálního dodavatelského řetězce mohou mít za následek delší dodací lhůty než obvykle. Všechny dodací lhůty jsou přibližné a nelze je zaručit.

Sazby dopravy se mohou lišit v závislosti na vaší oblasti a jsou vypočítány při placení. Zde jsou úplné podrobnosti o našich Zásadách dopravy .

Ano, v rámci Evropy zasíláme do následujících zemí: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko (kromě Severního Irska), Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko , Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko a Švýcarsko. Pokud vaše země nebo oblast není uvedena, neváhejte nás kontaktovat a zjistěte, zda můžeme zajistit dopravu do vaší lokality.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese hi@shopupstories.com . Upozorňujeme, že vratky je třeba zaslat na následující adresu: Shop Up Stories, Římská 35, 120 00 Vinohrady, Praha 2, Česká republika. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám přepravní štítek pro zpáteční zboží a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Náklady na zpáteční dopravu budou odečteny z vaší refundace. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci. Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na hi@shopupstories.com .

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.

Některé typy položek nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), vlastní produkty (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží osobní péče (jako jsou kosmetické produkty). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, kontaktujte nás. Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení zboží ve výprodeji ani dárkové karty.